Politique de confidentialité
Chez Services Alimentaires A & W du Canada Inc. (« A&W »), nous sommes engagés à protéger votre vie privée et appuyons une politique de transparence en ce qui concerne la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels.
Le but de la présente Politique de confidentialité est de vous informer des pratiques de A&W se rapportant à la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels, notamment par l'accès ou l'utilisation à nos sites web. Veuillez prendre note que la présente Politique de confidentialité ne régit pas les politiques et les procédures des franchisés de restaurants A&W en ce qui a trait à la confidentialité.
Renseignements personnels
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « renseignements personnels » signifie un renseignement permettant d’identifier une personne physique.
Les renseignements personnels comprennent, sans s'y limiter : (1) coordonnées, comme le nom, l'adresse de domicile, le code postal, l'adresse courriel et le numéro de téléphone personnel; (2) preuve d'identité, comme la signature; (3) renseignements financiers et relatifs à la facturation, comme le numéro d’une carte de crédit et la date d'expiration; (4) renseignements démographiques, comme l'âge, le sexe, l'éducation et l'occupation; (5) renseignements publicitaires, comme des photos personnelles; et (6) les noms d’usager et les mots de passe reliés à votre compte de coupons numériques A&W.
Collecte et utilisation des renseignements personnels des candidats à l'emploi
A&W recueille des renseignements personnels sur les candidats à l'emploi par le biais de ses demandes d'emploi et de son programme d'embauche. Les renseignements personnels recueillis d'un candidat à l'emploi peuvent comprendre : nom, adresse de domicile, numéro de téléphone personnel, adresse courriel, signature, formation scolaire, renseignements sur les emplois antérieurs, statut de citoyen et âge.
Collecte et utilisation des renseignements des invités
Rétroaction des invités
A&W recueille des renseignements personnels lorsque vous communiquez avec elle directement pour faire une demande de renseignement ou des commentaires sur les restaurants A&W ou les produits, les services ou les événements de A&W. Les renseignements personnels recueillis auprès de vous peuvent comprendre : nom, adresse courriel, numéro de téléphone personnel, ville de résidence, restaurant A&W visité, date et heure de votre visite au restaurant A&W. A&W utilise ces renseignements pour communiquer avec vous au sujet de la demande de renseignements ou des observations que vous lui aurez soumises. Il se peut également que nous conservions ces renseignements pour assister dans le futur nos invités, ainsi que pour améliorer notre service aux invités, notre offre de produits et services, et nos événements.
La carte-cadeau A&W
Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau A&W (la « Carte-cadeau ») en ligne, vous pourrez créer un compte à https://www.buyatab.com/custom/aw/index.html. Il vous sera demandé de soumettre des renseignements personnels dont notamment : nom, adresse de domicile, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro et date d’expiration d’une carte de crédit.
Si vous avez une Carte-cadeau et souhaitez recharger votre Carte-cadeau en ligne, vous devrez communiquer certains renseignements personnels, dont notamment votre nom, adresse de domicile, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone personnel, numéro et date d’expiration d’une carte de crédit.
Coupons numériques
A&W recueille des renseignements personnels lorsque vous créez un compte pour recevoir des coupons numériques A&W à www.awcoupon.ca. Pour créer un compte vous permettant de recevoir des coupons numériques A&W, il se peut que certains de vos renseignements personnels comme votre nom, votre adresse courriel, votre code postal et votre mot de passe soient recueillis. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre compte et vous fournir les services de coupons numériques A&W.
Si vous créez un compte en vue de recevoir des coupons numériques, vous pouvez désigner un ami pour que celui-ci reçoive des coupons numériques A&W en communiquant à A&W les adresses courriel valides des personnes avec qui vous avez actuellement des liens personnels ou des liens de parenté et qui ont atteint l’âge de la majorité dans la province où elles résident. Vous devez obtenir le consentement de chacune de ces personnes avant de communiquer leur adresse courriel à A&W, et, lorsque vous communiquez une telle adresse courriel, vous certifiez que vous avez obtenu ce consentement et que vous avez actuellement des liens personnels ou des liens de parenté avec la ou les personnes que vous avez désignées. A&W enverra un courriel à chaque personne que vous aurez désignée (en y indiquant votre nom) en l’invitant à créer un compte lui permettant de recevoir des coupons numériques A&W, y incluant toute offre promotionnelle spéciale, lorsqu’applicable. Vous pourrez exiger de ne plus recevoir des coupons numériques et de communications connexes en vous connectant à votre compte et en décrochant une case ou en suivant les instructions de désabonnement que vous trouverez dans nos courriels.
Concours
Si vous vous inscrivez à un concours commandité par A&W, il se peut que des renseignements personnels soient recueillis aux fins de l’administration du concours, comme le nom, la date de naissance, l’adresse de domicile, le numéro de téléphone personnel et l’adresse courriel. Il se peut également que des renseignements personnels soient recueillis à des fins de promotion et de publicité pour le concours, tels que le nom, ville ou province de résidence, portrait, voix, information biographique non confidentielle et photos.
Collecte et utilisation des renseignements des franchisés potentiels
A&W recueille et utilise les renseignements personnels pour l'aider à sélectionner les candidats à une franchise. Les renseignements personnels recueillis de franchisés potentiels comprennent, sans s'y limiter : nom, adresse de domicile, numéro de téléphone personnel, numéro de télécopieur personnel (facultatif), adresse courriel, date de naissance (facultative), formation scolaire, occupation, emplois antérieurs, éducation et information financière, comme les fonds non grevés disponibles à investir et la valeur nette personnelle approximative. Nous utilisons ces renseignements pour traiter les demandes de franchisés et y répondre.
Collecte et utilisation de renseignements relatifs à des sites WEB et à des connexions WIFI
En règle générale, vous pouvez consulter nos sites web sans devoir nous divulguer qui vous êtes ou nous communiquer quelconque renseignement personnel. Toutefois, nous recueillons les adresses IP (adresses de protocole Internet) de toutes les personnes qui consultent nos sites web et d’autres renseignements connexes comme les pages consultées, le type de fureteur, le système d’exploitation et le temps moyen passé à consulter nos sites web. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à mesurer l’activité sur nos sites web, ainsi que pour surveiller et améliorer nos sites web.
Les témoins (« cookies »)
Nos sites web utilisent une technologie appelée « témoins » (« cookies » en anglais). Un témoin est un tout petit élément de donnée que nos sites web peuvent envoyer à votre fureteur, et qui peut ensuite être conservé sur votre disque dur pour que nous puissions vous reconnaître quand vous reviendrez sur notre site web.
Certains témoins sont requis pour vous permettre d’accéder à nos sites web et les utiliser. Par exemple, des témoins peuvent être utilisés pour mémoriser les renseignements relatifs à votre ouverture de session si vous avez un compte ou pour établir vos préférences en matière de langues. D’autres témoins peuvent nous aider à analyser la circulation sur notre site web, par exemple en recueillant des données sur l’interaction des usagers, les pages qui ne sont pas souvent visitées ou les pages que les internautes ont tendance à consulter.
Il se peut que nous retenions des services de tierces-parties œuvrant en matière de publicité lesquelles utiliseront ces témoins afin de recueillir des renseignements concernant votre consultation de nos sites web (tel que les pages web que vous consultez) et d’utiliser cette information pour éventuellement vous présenter, lorsque vous visiterez les sites web de tierces parties ou médias sociaux, des publicités tenant compte de vos intérêts.
Vous pouvez donner instruction à votre fureteur de vous aviser lorsque vous recevez un témoin ou de ne pas accepter certains témoins. Toutefois, si vous décidez de ne pas accepter de témoins de nos sites web, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de tout ce que nos sites web ont à offrir. Pour en savoir plus sur la façon de bloquer certains témoins, veuillez lire la section ci-dessous concernant l’option de refus.
Pixels invisibles et balises web
Il se peut également que nos sites web utilisent une technologie appelée « pixels invisibles » (« tracer tags » en anglais) ou « balises web » (« web beacons » en anglais). Cette technologie nous permet de comprendre quelles pages vous consultez sur nos sites web. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser et adapter notre site web à votre profit ainsi qu’au profit d’autres visiteurs éventuels de nos sites web.
WiFi
Nous pourrons recueillir des renseignements au sujet des appareils mobiles qui se branchent au WiFi offert dans les restaurants A&W. Ces renseignements peuvent comprendre l’adresse du contrôle d’accès au support (« CAS »), le type d’appareil, le nom de l’appareil, le système d’exploitation, de l’information relative à la géolocalisation, la date et l’heure de l’utilisation, combien de données ont été utilisées et combien de renseignements ont été transmis par un appareil au moment de tenter d’accéder ou de télécharger des données ou du contenu (tels que noms d’hôtes, protocoles, numéros de port et adresses IP). Les renseignements obtenus de votre appareil seront utilisés pour vous permettre de vous brancher au WiFi, pour mieux comprendre nos invités et pour améliorer nos produits et services.
Avant que vous vous branchiez aux services WiFi, dans la mesure où le WiFi de votre appareil mobile est allumé, il se peut que nous enregistrions également votre adresse CAS ainsi que la date et l’heure. Nous utilisons ces renseignements avec l’objectif de pouvoir envoyer un signal à votre appareil indiquant que les services WiFi sont disponibles et pour améliorer nos produits et services.
Vous pouvez bloquer cette collecte de renseignements << ici >> ou en éteignant le WiFi de votre appareil.
Divulgation des renseignements personnels
Sauf avec votre consentement, nous ne vendrons pas, n'accordons pas de licence, n'échangeons pas et ne louons pas vos renseignements personnels à des tiers.
Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers embauchés pour nous aider à vous fournir des services ou pour mener à bien un ou plusieurs des objectifs susmentionnés. Ces fournisseurs de services n’ont pas le droit d’utiliser vos renseignements personnels à une fin autre que pour fournir cette aide, et ils sont tenus de protéger vos renseignements personnels qu’ils ont collectés pour le compte de A&W ou qui leur ont été divulgués par A&W. Pour en savoir plus sur la façon dont nos fournisseurs de services traitent vos renseignements personnels, communiquez avec nous conformément aux instructions énoncées ci-dessous.
A&W se réserve le droit de divulguer vos renseignements personnels à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à témoigner ou une ordonnance d’un tribunal l’oblige ou l’autorise légalement à le faire.
A&W se réserve également le droit de divulguer et/ou de transférer des renseignements personnels à un tiers dans l’éventualité d’un achat réel ou proposé, d’une vente (y compris la liquidation, la réalisation, la forclusion ou la reprise de possession), d’une location, d’une fusion, d’une consolidation, ou de tout autre type d’acquisition, de cession, de transfert, d’acte de vente ou de financement d’une ou de l’ensemble des parties de A&W ou de quelque entreprise, actif ou action de A&W que ce soit ou d’une division de l’entreprise, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part du tiers.
Connaissance et consentement
En utilisant notre site web ou services, vous signifiez votre consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité. Dans certaines circonstances particulières, votre consentement peut être demandé après la collecte des renseignements, mais avant leur utilisation (par exemple, lorsque nous souhaitons utiliser les renseignements dans un but qui n’a pas été préalablement déterminé).
La forme de consentement recherché, qu’il soit explicite ou implicite, sera largement tributaire de la sensibilité des renseignements personnels et des attentes jugées raisonnables de la personne dans ces circonstances. Nous n’exigerons pas, à titre de condition pour la fourniture d’un produit ou d’un service, que vous consentiez à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de renseignements autres que ceux qui sont nécessaires aux fins des objectifs légitimes et expressément précisés pour lesquels les renseignements sont fournis.
Option de refus
Vous aurez l’option de refuser de recevoir des communications de A&W en recourant au mécanisme de désinscription au bas de nos communications courriel ou en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’une ou l’autre des adresses énoncées à la fin du présent document.
Comme nous l’avons indiqué précédemment, vous pouvez refuser la collecte de renseignements relatifs à votre appareil mobile lorsque vous vous trouvez dans un restaurant A&W en éteignant le WiFi de votre appareil. Si vous souhaitez bloquer ou supprimer des témoins (« cookies »), vous devez sélectionner les paramètres appropriés dans votre fureteur pour bloquer ou supprimer les témoins avant qu’ils soient installés
Pour en savoir plus sur l’utilisation des témoins en liaison avec des publicités ciblées en fonction de vos intérêts et sur le refus de voir vos renseignements utilisés par certaines entreprises à cette fin, veuillez vous rendre à l’adresse http://youradchoices.ca/choices.
Protection de vos renseignements personnels
A&W fait des efforts jugés raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer que les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle soient protégés contre la perte, le vol, ainsi que l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés. Cette protection s’applique en ce qui concerne les renseignements stockés électroniquement et sur papier. L’accès à vos renseignements personnels est limité à certains employés ou représentants. De plus, A&W utilise des techniques de sécurité de l’information généralement reconnues, telles que les pare-feu et des procédures de contrôle de l’accès, pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, ainsi que l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.
Liens vers des sites tiers
Ce site web peut offrir des liens vers les sites web de tiers. Vous devez savoir que les administrateurs des sites web dont un lien apparaît sur notre site web peuvent également recueillir vos renseignements personnels (y compris l’information générée par l’entremise des témoins) lorsque vous accédez à leur site web par l’entremise de ces liens. A&W n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne la façon dont de tels tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos renseignements personnels; par conséquent, il est important de lire leur politique de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels.
Conservation et stockage des renseignements personnels
A&W conserve vos renseignements personnels pour la durée nécessaire à l’exécution des fins auxquelles ils ont été recueillis et à la conformité avec les lois applicables.
Aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, A&W ou un fournisseur de services pourra traiter et stocker vos renseignements personnels à l’extérieur de la province dans laquelle vous résidez et/ou à l’extérieur du Canada, par exemple aux États-Unis. En vertu des lois de ces autres juridictions, des tribunaux, organismes d'application des lois ou organismes de réglementation d’autres provinces ou juridiction étrangère peuvent dans certains cas avoir un droit d’accès à vos renseignements personnels.
Accès aux renseignements personnels
Vous avez le droit d’avoir accès à vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle, ainsi que le droit de mettre ces renseignements à jour et de corriger les inexactitudes qu’ils comportent, le cas échéant, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur mise à jour et la correction des inexactitudes qu’ils pourraient comporter en nous écrivant par courriel ou par la poste aux adresses indiquées au bas du présent document. Il se peut que nous demandions certains renseignements personnels afin de vérifier l’identité de la personne qui demande l’accès à son dossier de renseignements personnels.
Modification de la présente Politique de confidentialité
A&W se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, sans préavis pour refléter les changements dans les obligations légales ou réglementaires ou les modifications à sa façon de traiter les renseignements personnels. La Politique de confidentialité affichée à l’occasion sur le présent site web sera réputée être la Politique de confidentialité alors en vigueur.
Pour communiquer avec nous
Si vous avez des questions au sujet de la Politique de confidentialité de A&W, et/ou des pratiques de A&W eu égard à celle-ci, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à responsableprotect@aw.ca ou à Services Alimentaires A & W du Canada Inc., 300 – 171 West Esplanade, North Vancouver (Colombie-Britannique) V7M 3K9.